高齢者が電話の着信に気づかないときの対策｜聞こえやすい設定と光で知らせる工夫を紹介！

高齢の親へ電話をかけてもなかなか出てもらえず、何度もかけ直した経験がある人は少なくないでしょう。

特に一人暮らしの高齢者と離れて暮らしている家族にとって、電話がつながらない状況は心配になりやすく、体調を崩しているのではないか、転倒して動けなくなっているのではないかと不安を感じることもあります。

しかし、高齢者が電話の着信に気づかない理由は、必ずしも体調不良や認知機能の低下とは限らず、着信音が聞こえにくい、電話機が離れた場所にある、マナーモードになっている、テレビの音に紛れているなど、日常的な原因が関係している場合もあります。

年齢を重ねると高い音が聞こえにくくなることがあり、以前は問題なく聞こえていた電話の呼び出し音でも、音の高さや周囲の環境によって気づきにくくなる可能性があります。

また、スマートフォンでは着信音量と通話音量が別々に設定されていることがあり、通話中の声を大きくしても、着信音が小さいままになっている場合があるため、設定内容を正しく確認することが大切です。

高齢者が電話の着信に気づかないときに試したい対策を中心に、固定電話とスマートフォンの設定、光や振動で知らせる方法、聞こえにくさの確認、家族との連絡ルール、緊急時の備えまで紹介するので、本人の生活に合った方法を見つける参考にしてください。

高齢者が電話の着信に気づかないときの対策

高齢者が電話の着信に気づかない場合には、まず電話機が正常に鳴っているか、本人がその音を聞き取れているか、電話機の置き場所が生活に合っているかを確認することが重要です。

単純に着信音を大きくするだけで改善する場合もありますが、音の高さが合っていなかったり、別の部屋で過ごしていたりすると、音量を上げても気づかないことがあります。

そのため、着信音量や音色の変更に加え、光や振動による通知、電話機の配置、着信時間の調整など、複数の方法を組み合わせて考えると効果的です。

最初から新しい電話機を購入するのではなく、現在使っている機器で変更できる設定を確認し、本人が普段過ごしている環境で実際に着信テストを行いましょう。

着信音量を調整する

高齢者が電話の着信に気づかない場合に最初に確認したいのは、固定電話やスマートフォンの着信音量が十分に確保されているかという点です。

例えば固定電話では呼び出し音量が小さく設定されていたり、スマートフォンでは着信音量が下がっていたりすると、本人の聴力に大きな問題がなくても電話が鳴っていることに気づきにくくなります。

特にスマートフォンは、通話中の相手の声を調整する音量と、電話がかかってきたときに鳴る着信音量が別々に管理されている機種があるため、通話音量だけを変更しても問題が解決しない場合があります。

設定を確認するときには、家族が実際に電話をかけ、本人が普段座っている場所や台所などで着信音が聞こえるかを試すと、必要な音量を判断しやすくなります。

• 固定電話の呼び出し音量
• スマートフォンの着信音量
• 消音設定の有無
• テレビ視聴中の聞こえ方
• 別室で過ごすときの聞こえ方

ただし、着信音量を最大にすれば必ずよいわけではなく、突然大きな音が鳴ることで本人が驚いたり、同居家族や近隣住民に負担をかけたりする可能性があります。

本人が不快に感じない範囲で音量を調整し、それでも気づきにくい場合には、音色の変更や光による通知など別の方法を組み合わせましょう。

聞こえやすい着信音へ変更する

着信音量を上げても高齢者が電話に気づかない場合には、音の大きさだけでなく、着信音の高さやリズムが本人の聞こえ方に合っているかを確認することが大切です。

加齢に伴う難聴では高い周波数の音から聞こえにくくなる傾向があるため、高い電子音を中心とした着信音よりも、別の高さや音色の呼び出し音のほうが気づきやすい人もいます。

ただし、低い音なら誰にでも聞こえやすいわけではなく、周囲の生活音に紛れたり、本人の聴力の状態によっては聞き取りにくかったりするため、実際に複数の音を試すことが重要です。

例えば短い電子音が一度だけ鳴る設定よりも、はっきりしたリズムで繰り返し鳴る音のほうが、テレビを見ているときや家事をしているときに気づきやすい場合があります。

着信音の特徴	確認したいポイント
高い電子音	本人に聞こえるか
低めの呼び出し音	生活音に紛れないか
繰り返すベル音	電話の音と認識できるか
メロディー音	長さと音量が適切か

昔から使い慣れた電話のベル音に近い音を選ぶと、着信だと認識しやすい人もいますが、本人が不快に感じる音を無理に使う必要はありません。

候補となる着信音を普段の生活環境で鳴らし、本人が自然に気づける音を一緒に選ぶことが、設定を変更する際の重要なポイントです。

マナーモードを解除する

スマートフォンの着信に気づかない場合には、マナーモードやサイレントモード、集中モードなどが有効になっていないかを確認することが重要です。

例えば外出先で音を鳴らさないように設定した後、自宅へ戻っても解除することを忘れていると、家族が電話をかけても着信音が鳴らない場合があります。

また、機種によっては特定の時間帯に通知を制限する機能や、登録されていない番号からの着信を知らせにくくする設定があるため、音量を上げるだけでは改善しないこともあります。

高齢者本人が設定を変更した覚えがなくても、側面のスイッチを操作したり、画面上のボタンを誤って押したりしたことで、意図せず消音状態になっている可能性があります。

• マナーモード
• サイレントモード
• 集中モード
• おやすみ時間の設定
• 着信通知の許可

ただし、これらの設定をすべて無効にすると、夜間や外出先でも不要な通知が鳴るようになる場合があるため、本人の生活に合わせて必要な機能を残すことも大切です。

設定方法はスマートフォンの機種や基本ソフトのバージョンによって異なるため、家族が操作手順を簡単に書いておくと、本人が誤って変更したときにも戻しやすくなります。

光で着信を知らせる

着信音を大きくしても電話に気づきにくい高齢者には、ランプの点灯や点滅によって着信を知らせる方法が役立つ場合があります。

例えば聴力が低下している人では、呼び出し音が鳴っていても聞こえないことがありますが、普段座っている場所から見える位置に通知ランプがあれば、電話がかかってきたことを視覚的に確認できます。

固定電話向けには着信を光で知らせる補助機器があり、スマートフォンにも対応機種ではフラッシュや画面の点滅によって通知する機能が用意されていることがあります。

東京都の福祉情報サイトでも、聞こえを補助する福祉用具として、電話やインターホンの着信を光で知らせる機器が紹介されており、音以外の方法で通知を受け取る選択肢があります。

通知方法	向いている状況	注意点
電話機の着信ランプ	電話の近くで過ごす	見える位置に設置
外付け通知ライト	着信音が聞こえにくい	接続方式を確認
スマホのフラッシュ	端末を近くに置く	機種による違い
画面の点滅通知	画面が視界に入る	対応機能を確認

ただし、光による通知は本人がライトを見ていなければ気づけないため、電話機を背後に置いていたり、別室で過ごしていたりすると十分な効果が得られない場合があります。

点滅する光が苦手な人や光刺激によって体調を崩す可能性がある人では使用を慎重に判断し、本人が安心して利用できる通知方法を選びましょう。

振動で着信を知らせる

高齢者がスマートフォンの着信音を聞き取りにくい場合には、バイブレーションを有効にして、音と振動の両方で電話を知らせる方法が考えられます。

例えばスマートフォンを衣服のポケットに入れている人では、着信音が周囲の音に紛れていても、振動によって電話がかかってきたことに気づける場合があります。

一方で、スマートフォンをテーブルの上に置いている場合や、厚いバッグの中へ入れている場合には、振動が本人へ伝わりにくく、バイブレーションを設定しても気づかないことがあります。

また、対応するスマートウォッチなどを利用すれば、スマートフォンと連携して手首へ振動を伝えられる場合がありますが、機種の対応状況や設定、充電などを確認する必要があります。

• 着信時の振動設定
• 振動の強さやパターン
• 端末を入れる場所
• 腕時計型機器との連携
• 充電のしやすさ

振動による通知は便利ですが、手首や身体の感覚が鈍くなっている人では気づきにくいことがあり、すべての高齢者に適しているわけではありません。

購入前には本人が振動を感じ取れるかを確認し、音や光など別の通知方法と組み合わせることで、着信を見逃しにくい環境を整えましょう。

電話機の置き場所を変える

高齢者が電話の着信に気づかない場合には、電話機の設定だけでなく、普段どこに置いているかを確認することが大切です。

例えば固定電話が廊下にあり、本人が日中のほとんどを居間で過ごしている場合には、電話機との距離や壁、扉の影響によって着信音が聞こえにくくなることがあります。

また、スマートフォンを寝室に置いたまま台所で家事をしていたり、バッグの奥にしまい込んでいたりすると、着信音量を上げても電話に気づかない場合があります。

そのため、本人が長い時間を過ごす場所を確認し、電話機を手の届きやすい位置や着信音が伝わりやすい場所へ移動することが役立ちます。

置き場所	起こりやすい問題	工夫
廊下	居間まで音が届きにくい	子機を活用
バッグの中	着信音がこもる	取り出しやすい場所へ
寝室	日中に離れている	生活場所へ移動
テレビの近く	音が紛れやすい	配置を見直す

ただし、電話機を移動するときには、電源コードや電話線につまずく危険がないか、充電器へ無理なく手が届くかも確認する必要があります。

着信に気づいても電話機まで急いで移動しなければならない配置では転倒につながる可能性があるため、音の聞こえやすさと安全な動線の両方を考慮しましょう。

固定電話の子機を活用する

固定電話を使用している高齢者が着信に気づきにくい場合には、対応する子機を利用して、本人がよく過ごす部屋でも呼び出し音が鳴るようにする方法があります。

例えば親機を廊下に設置している家庭でも、居間へ子機を置けば、テレビを見ているときや食事をしているときに電話の着信へ気づきやすくなる場合があります。

また、寝室で過ごす時間が長い人では、ベッドの近くに子機を置くことで、着信を確認するために別の部屋へ移動する負担を減らせる可能性があります。

ただし、子機を追加できるかどうかは電話機の機種によって異なり、対応していない子機を購入しても利用できないため、型番やメーカーの案内を確認することが重要です。

• 子機の追加対応
• 親機との通信範囲
• 呼び出し音量
• 充電台の設置場所
• 操作ボタンの大きさ

子機を設置する場合には、本人が受話器を取りやすい高さへ置き、充電台から取り外す動作が負担にならないかも確認しましょう。

電話が鳴る場所を増やしても本人が音を聞き取れない場合には、光による通知や聞こえやすい音色の設定など、別の対策を併用することが大切です。

留守番電話までの時間を見直す

高齢者が着信に気づいていても電話に出られない場合には、留守番電話や転送サービスへ切り替わるまでの時間が短すぎないかを確認することが役立ちます。

例えば足腰が弱くなっている人では、電話が鳴ってから受話器のある場所へ移動するまでに時間がかかり、電話へ到着したときには着信が終了している場合があります。

また、スマートフォンの画面を確認してから応答する操作に時間がかかる人では、着信に気づいていても通話開始まで間に合わないことがあります。

そのため、契約している通信サービスや電話機の設定で呼び出し時間を変更できる場合には、本人が安全に応答できる長さへ調整する方法が考えられます。

状況	考えられる対応
電話まで移動が必要	置き場所を近づける
呼び出しが短い	転送時間を確認
応答操作に時間がかかる	操作方法を簡単にする
着信に間に合わない	折り返しの習慣を作る

ただし、呼び出し時間の変更に対応していない契約や機器もあるため、設定できると決めつけず、通信事業者やメーカーの案内を確認する必要があります。

また、着信音を長く鳴らすだけでは問題が解決しない場合もあるため、電話機の配置や折り返し連絡の方法と合わせて考えましょう。

着信履歴を確認しやすくする

高齢者が電話の着信に気づかなかった場合でも、後から着信履歴を確認して折り返せるようにしておくと、家族との連絡が取りやすくなります。

例えばスマートフォンでは、不在着信の通知や履歴を確認できることが一般的ですが、通知を消してしまったり、履歴の見方が分からなかったりすると、電話があったことに気づかない場合があります。

また、固定電話でも着信履歴を確認できる機種がありますが、利用できる機能や表示内容は契約や機種によって異なります。

そのため、家族が一緒に操作しながら、不在着信を確認する方法と、必要な相手へ折り返す方法を練習しておくことが大切です。

• 不在着信の表示
• 着信履歴の開き方
• 登録した相手の名前表示
• 折り返し操作
• 迷惑電話への対応

ただし、知らない番号へ無条件に折り返す習慣を作ると、迷惑電話や詐欺電話に対応してしまう危険があるため、家族や知人など確認できる相手を優先するルールを決めましょう。

本人が操作を覚えにくい場合には、必要な手順を大きな文字で紙に書き、電話機の近くへ置いておくと役立ちます。

電話の着信を聞き逃す原因を見極めよう

高齢者が電話に出ないときには、着信音そのものが聞こえていないのか、電話機から離れているのか、着信には気づいていても応答できないのかを区別することが大切です。

原因が異なれば適した対策も変わるため、家族が電話に出ないことだけを問題にするのではなく、普段の生活の中でどのような状況が起きているかを確認する必要があります。

特に、加齢に伴う聞こえにくさは本人が自覚しにくい場合があり、電話の着信だけでなく、インターホンや電子レンジの音、家族との会話などにも変化が現れることがあります。

ここでは、聴力の変化、生活音の影響、電話の操作に関する問題を整理し、どのような場合に専門家への相談が必要になるのかを紹介します。

加齢による聞こえにくさ

高齢者が電話の着信に気づかない原因として、加齢に伴う聴力の低下が関係している可能性があり、特に高い音が聞こえにくくなる傾向が知られています。

厚生労働省の加齢性難聴に関する情報でも、テレビの音量が以前より大きくなることや、インターホンや電子機器の音が聞こえにくくなることが、日常生活で気づくきっかけとして紹介されています。

例えば家族との会話では大きな問題がないように見えても、特定の高さの電子音だけが聞こえにくくなっている場合には、電話の着信を繰り返し見逃すことがあります。

ただし、電話に気づかないからといって必ず加齢性難聴とは限らず、耳あかの詰まりや耳の病気など、治療によって改善が期待できる原因が関係している可能性もあります。

• テレビの音量が大きい
• 会話で聞き返しが増えた
• インターホンに気づかない
• 電子音が聞こえにくい
• 片耳だけ聞こえにくい

聞こえにくさが続いている場合には、自己判断で補聴器を購入する前に耳鼻咽喉科を受診し、聴力や耳の状態を確認してもらうことが大切です。

特に突然聞こえにくくなった場合には、早期の診察が重要になる病気もあるため、年齢のせいと考えて様子を見続けないようにしましょう。

テレビや生活音の影響

高齢者が電話の着信に気づかない場合には、聴力の低下だけでなく、テレビや換気扇、掃除機などの生活音によって呼び出し音が聞こえにくくなっている可能性があります。

例えばテレビを大きな音量で見ているときには、電話の着信音が重なってしまい、本人が電話の音を認識できないことがあります。

また、台所で換気扇を使用しているときや、水道を流しているときには、電話機が近くにあっても着信音を聞き逃す場合があります。

そのため、静かな部屋では着信に気づくのに、特定の生活場面だけ気づかない場合には、電話機の音量や置き場所、光による通知などを見直すことが役立ちます。

生活場面	起こりやすい問題	対策
テレビ視聴中	着信音が紛れる	光通知を併用
料理中	換気扇の音が大きい	電話機を近づける
掃除中	掃除機の音で聞こえない	不在着信を確認
別室で休憩中	距離が遠い	子機を設置

ただし、電話のためにテレビや家電の使用を過度に制限すると、本人の生活の楽しみや快適さを損なう可能性があるため、通知方法を工夫することを優先しましょう。

生活音がある状態でも着信に気づけるかを実際に試し、本人が無理なく過ごせる環境を整えることが大切です。

電話の操作に時間がかかる

高齢者が電話に出ない場合には、着信音を聞き取れていても、受話器を取る動作やスマートフォンの応答操作に時間がかかっている可能性があります。

例えば手指の力が弱くなっている人では、スマートフォンの画面を滑らせる操作が難しかったり、小さなボタンを正確に押せなかったりすることがあります。

また、固定電話でも受話器が重く感じられたり、電話機が高い場所に置かれていたりすると、着信に気づいてから通話を始めるまでに時間がかかる場合があります。

そのため、電話に出ない理由を聞こえの問題だけで判断せず、実際に電話をかけて、本人がどのように応答しようとしているかを確認することが重要です。

• 受話器を取りにくい
• 応答ボタンが小さい
• 画面操作が難しい
• 電話機まで移動が必要
• 呼び出しが途中で終わる

操作が難しい場合には、ボタンの大きい電話機や、少ない操作で応答できる機能を検討する方法がありますが、本人が使い慣れた操作を大きく変えると混乱することもあります。

新しい機器を導入する際には、家族が便利だと感じる機能よりも、本人が自分で応答できるかどうかを優先して選びましょう。

固定電話やスマートフォンを選ぶポイント

現在の電話機で着信に気づきにくい状態が続く場合には、本人の聞こえ方や生活環境に合った機器への変更を検討する方法があります。

ただし、着信音が大きい電話機や多機能なスマートフォンを購入しても、操作が複雑だったり、普段過ごす場所から離れていたりすると、十分な改善につながらないことがあります。

そのため、機器を選ぶ際には、着信音の聞こえやすさ、光や振動による通知、ボタンの大きさ、充電や設置のしやすさなどを総合的に確認することが重要です。

ここでは、大きな着信音に対応した電話機、通知補助機器、操作しやすいスマートフォンについて、選び方の考え方を紹介します。

大きな着信音の電話機

着信音が小さくて電話に気づかない高齢者には、呼び出し音量を大きく調整できる固定電話が役立つ場合があります。

例えば一般的な電話機では音量を最大にしても聞こえにくい人でも、呼び出し音の大きさや音色を選べる機種なら、本人に合った設定を見つけやすくなる可能性があります。

また、着信時にランプが点灯する機種や、受話器の通話音量を調整できる機種もありますが、着信音量と通話音量は異なる機能のため、必要な項目を確認して選ぶことが大切です。

ただし、大音量の電話機であっても本人が聞き取りにくい音域の着信音を使っている場合には、十分な効果が得られないことがあります。

機能	確認する理由
着信音量調整	呼び出し音を聞きやすくする
音色変更	聞こえ方に合わせる
着信ランプ	光でも知らせる
大きなボタン	操作しやすくする
通話音量調整	会話を聞き取りやすくする

購入前にはメーカーの仕様を確認し、できれば本人が実際の呼び出し音を聞いて判断できる機会を作ると安心です。

また、電話機の交換によって迷惑電話対策や留守番電話の設定が変わる場合もあるため、必要な機能が引き続き利用できるかを確認しましょう。

着信通知の補助機器

電話の着信音を大きくしても気づきにくい高齢者には、光や振動によって着信を知らせる補助機器を検討する方法があります。

例えば固定電話と接続してランプを点滅させる機器や、音を検知して光で知らせる機器などがあり、本人の聞こえ方に合わせて通知方法を増やせる場合があります。

ただし、補助機器には電話回線へ接続するもの、電話機の音を検知するもの、特定の機器と連携するものなどがあり、すべての電話機で利用できるわけではありません。

そのため、購入前には現在使用している電話機の型番や回線の種類、設置場所、電源の必要性などを確認し、対応する機器を選ぶことが重要です。

• 現在の電話機への対応
• 光や振動の通知方式
• 設置場所の自由度
• 電源や電池の管理
• 本人の操作負担

また、通知ライトを設置しても本人の視界に入らなければ気づきにくいため、普段座っている場所や生活動線を考慮して配置する必要があります。

高価な機器を購入する前に、地域の福祉用具相談窓口や販売店などで使用方法を確認し、本人が実際に使えるかを検討しましょう。

操作しやすいスマートフォン

高齢者がスマートフォンの着信に気づかない場合には、音量や通知機能だけでなく、画面の見やすさや応答操作の簡単さを確認して機種を選ぶことが大切です。

例えば着信時の画面表示が小さく、応答ボタンが分かりにくい機種では、着信に気づいていても電話へ出られない場合があります。

また、着信音が十分に大きくても、本人が外出先でマナーモードにした後に解除できない場合には、電話を見逃すことが繰り返される可能性があります。

そのため、文字やボタンの大きさ、着信音の変更、振動や光による通知、連絡先の登録方法などを確認し、本人が普段使う機能を無理なく操作できる機種を選びましょう。

確認項目	選び方の目安
着信音	音量や音色を変更できる
通知方法	振動や光を利用できる
応答操作	本人が理解しやすい
文字表示	大きく読みやすい
充電方法	毎日続けやすい

ただし、高齢者向けと表示されたスマートフォンでも、すべての人に使いやすいとは限らず、使い慣れた機種を継続するほうが負担が少ない場合もあります。

買い替えを検討するときには、本人が実際に着信へ応答する操作を試し、家族がいないときでも使えるかを確認することが重要です。

家族が安心して連絡を取るための工夫

高齢者が電話の着信に気づかないことが続くと、離れて暮らす家族は何度も電話をかけたり、つながらないたびに心配したりすることがあります。

しかし、本人が電話に出ない理由は、入浴中や買い物中、昼寝中など日常的な事情である場合も多く、着信に応答できなかったことだけで異常が起きたと判断することはできません。

そのため、電話機の設定を改善するだけでなく、連絡しやすい時間帯や折り返しの方法、緊急時の確認手順を家族で共有しておくことが大切です。

ここでは、連絡時間の決め方、電話以外の連絡方法、緊急時の備えについて、本人の負担を増やさずに取り入れられる工夫を紹介します。

連絡する時間帯を決める

高齢者が電話の着信に気づかないことが多い場合には、家族が連絡する時間帯をある程度決めておくことで、電話を受け取りやすくなる可能性があります。

例えば毎日夕食後に電話をかける習慣を作れば、本人もその時間帯に電話が来ることを意識しやすくなり、スマートフォンを近くへ置いておくなどの準備ができます。

また、日中に外出することが多い人や、午前中に家事をしている人では、落ち着いて過ごしている時間帯へ連絡を変更するだけでも、電話がつながりやすくなる場合があります。

ただし、連絡時間を厳密に決めすぎると、本人が予定を優先できなくなったり、電話に出られなかったときに不安を感じたりする可能性があるため、柔軟な運用が大切です。

• 本人が自宅にいる時間
• 食事や入浴の時間
• 外出する曜日
• 昼寝の習慣
• 折り返し可能な時間

連絡の頻度についても、家族が安心できる回数だけでなく、本人が負担に感じない回数を相談して決めることが重要です。

予定どおりに電話へ出られない日があっても、後から折り返せばよいというルールを共有しておくと、双方の負担を減らしやすくなります。

電話以外の連絡方法を用意する

高齢者が電話の着信に気づきにくい場合には、電話だけに頼らず、本人が使いやすい別の連絡方法を用意しておくことが役立ちます。

例えばスマートフォンでメッセージを読める人では、電話に出られなかったときに短い文章を送っておくことで、後から内容を確認してもらえる場合があります。

また、文字を読むことが苦手な人でも、家族が訪問する曜日を決めたり、近くに住む親族と連絡方法を共有したりすることで、電話以外の確認手段を確保できます。

ただし、新しい連絡アプリや機器を導入すると操作が複雑になり、本人がかえって混乱する場合もあるため、現在使えている方法を優先することが大切です。

連絡方法	向いている状況	注意点
電話	会話がしやすい	着信を見逃す場合がある
メッセージ	後から確認できる	文字や操作の負担
定期訪問	直接様子を確認できる	訪問者の負担
見守りサービス	離れて暮らしている	契約内容を確認

電話以外の連絡方法を決める際には、本人の同意を得て、どのような情報を誰と共有するのかを明確にしておくことが重要です。

家族が便利だと感じる仕組みを一方的に導入するのではなく、本人が安心して使える方法を一緒に選びましょう。

緊急時の連絡ルールを決める

高齢者が電話の着信に気づかないことがある家庭では、普段の連絡と緊急時の連絡を区別し、電話がつながらない場合の対応を事前に決めておくことが大切です。

例えば通常の連絡では時間を空けてかけ直す一方、体調不良が疑われる状況や約束した連絡が長時間取れない状況では、近くの親族や支援者へ確認を依頼するなど、段階的な対応を考えられます。

また、一人暮らしで持病がある人や転倒の危険が高い人では、電話だけを安否確認の手段にするのではなく、本人の状況に応じて見守りサービスなどを検討する方法もあります。

ただし、電話に出ないという理由だけで本人の意思を無視して住居へ立ち入ったり、過度な監視を行ったりすることは避け、事前に本人と対応方法を相談しておく必要があります。

• 最初にかけ直すまでの時間
• 連絡が取れないときの相談先
• 近くに住む協力者
• 緊急時に必要な情報
• 本人が同意した確認方法

ただし、転倒した可能性が高い、助けを求める声が聞こえる、生命に関わる異常が疑われるなどの状況では、通常の折り返しルールを待たずに緊急通報を含む適切な対応を取ることが重要です。

日頃から本人と家族で連絡方法を共有しておくことで、電話がつながらないときにも落ち着いて状況を確認しやすくなります。

着信の見逃しを減らして安心して連絡できる環境へ

高齢者が電話の着信に気づかないときには、まず着信音量や音色、マナーモードなどの設定を確認し、本人が普段過ごしている場所で実際に電話を鳴らしてみることが大切です。

着信音が聞こえにくい場合でも、電話機の置き場所を変える、固定電話の子機を活用する、光や振動による通知を追加するなど、現在の機器を活用しながら改善できる方法があります。

また、着信音を聞き取れていても、電話機まで移動するのに時間がかかったり、スマートフォンの応答操作が難しかったりする場合があるため、電話に出られない理由を一つに決めつけないことが重要です。

テレビの音量が以前より大きくなった、会話で聞き返すことが増えた、インターホンにも気づかないといった変化がある場合には、聴力の低下が関係している可能性があるため、耳鼻咽喉科で聞こえの状態を確認してもらいましょう。

家族との連絡では、電話をかける時間帯や折り返しの方法を決め、必要に応じてメッセージや見守りサービスなども組み合わせることで、電話だけに頼らない連絡体制を整えられます。

電話の着信を見逃すことを本人の不注意と考えて責めるのではなく、聞こえ方や生活環境に合った通知方法を一緒に選び、本人が無理なく電話を受け取れる仕組みを作ることが、安心して暮らし続けるための大切な工夫です。